Spätestens ab Oktober eines jeden Jahres ist es wieder soweit und das Weihnachtsgeschäft im Paketversand, der sogenannte Starkverkehr steht an. Die Paketmengen steigen -nicht zuletzt durch die Corona-Pandemie sowie den anhaltenden Boom im Onlinehandel- kontinuierlich von Jahr zu Jahr und stellen Paketdienste wie DHL, Hermes, DPD, UPS und GLS vor immer neue Herausforderungen. Dabei kommt es vor, dass einige Pakete verloren gehen, gestohlen werden oder auf sonstige Art und Weise verschwinden. Der Anteil dieser Verluste an der Gesamtmenge ist überschaubar, dennoch handelt es sich insbesondere für mittlere und große Versender mit überdurchschnittlichem Bestellwert um ein nicht zu vernachlässigendes Kostenrisiko.

Paket weg - die Erstattung gestaltet sich oftmals kompliziert und zeitaufwändig

Im Fall eines Paketverlust wendet sich der Versender in der Regel an den Paketdienst und erstellt einen Nachforschungsauftrag. Oftmals bittet der Kundenservice den Versender darum, nochmals bis zu 2 weitere Wochen auf die Paketzustellung zu warten und sich im Zweifel nochmals zu melden. Von diesem Zeitpunkt an beginnt in einigen Fällen eine langwierige und komplexe Ausweinandersetzung mit oftmals wechselnden Ansprechpartnern sowie immer neuen Dokumenten-Anforderungen, neuer Bürokratie und neuen Wartezeiten. In einigen uns bekannten Fällen erstreckte sich die Wartezeit auf Erstattung vor Nutzung von easyclaim auf bis zu 6 Monate - sofern der Versender den Fall nach mehrfachem hin-und-her nicht bereits ad-acta gelegt hat.

easyclaim unterstützt Unternehmen dabei, den Aufwand für Versender von Nachforschungsauftrag bis Erstattung um bis zu 80% zu reduzieren

Durch die automatisierte Erstellung und rechtssichere Formulierung sämtlicher benötigter Dokumente und Angaben bereits zum ersten Zeitpunkt der Kontaktaufnahme konnte easyclaim in Zeitmessungen den Zeitaufwand für das Carrier Claim-Management erheblich reduzieren - um ganze 80%. Durch die klare, automatisierte und rechtssichere Fristsetzung sowie die einfache und übersichtliche Nachverfolgung von offenen und überfälligen Fällen wird Transparenz geschaffen und die Bearbeitung vereinfacht. Sofern zudem die Erstattungs- oder Nachforschungsfrist durch den Paketdienstleister nicht eingehalten wird, besteht zudem die Möglichkeit, mit nur einem Klick eine entsprechende Mahnung zu erstellen.

Paket weg - in vier Schritten zur Erstattung des Warenwerts und der Versandkosten

Da der Kunde durch Versender in der Regel unmittelbar nach Nichterhalt durch Erstattung oder Ersatzversand entschädigt wird, entsteht insbesondere bei mittleren und großen Versendern schnell ein Kostenrisiko von tausenden Euro im Monat. easyclaim unterstützt in nur vier Schritten, dieses Kostenrisiko zu vermindern:

1. Erstelle Dein kostenloses easyclaim Konto: Sofern Du mit weiteren Mitarbeitern aus Deinem Team oder Deinem Kundenservice zusammen arbeiten möchtest, kontaktiere uns gerne über info@easyclaim.io - wir erstellen Dir einen Enterprise Account, mit dem Du selbstständig weitere Nutzer anlegen und verwalten kannst.
2. Vervollständige Dein Konto: Um vollständig rechtssichere Dokumente zu ertstellen, sind weitere Daten, sowie ein Bild Deiner Unterschrift (wenn möglich auf Deinem Firmenstempel), und ggf. Angaben zu abweichenden Versandstandorten notwendig. Diese Angaben müssen selbstverständlich nur einmalig eingetragen werden.
3. Paket Claimen: Erstelle über das Formular oder -bei einer größeren Anzahl an Fällen- über den CSV-Upload alle notwendigen Unterlagen für Nachforschungsauftrag und Erstattung. Bitte beachte, dass manche Paketdienstleister eine Ausschlussfrist von 7 Tagen für die Meldung eines Verlusts in ihrer AGB angeben.
4. Schreiben abschicken und Claim nachverfolgen: Versende die erzeugten Schreiben an die angezeigte E-Mail Adresse und hole parallel die rechtsverbindliche Erklärung über Nichterhalt vom Empfänger des Pakets ein. Danach kannst Du den Status des Claims im Bereich “Meine Claims” nachverfolgen, den Status anpassen und die Fristen nachverfolgen. Sofern die Fristen nicht eingehalten werden, kannst Du zudem mit nur einem Klick eine Mahnung erstellen.

Das easyclaim Team wünscht ‘Happy Halloween’ und einen erfolgreichen sowie möglichst Paket-Verlustarmen Start in das Weihnachtsgeschäft. Und falls es doch zu Verlusten kommt: Paket weg - Geld zurück!