Es muss ein Schock für die Hinterbliebenen gewesen sein: Die Urne mit der Asche von Hans-Jürgen, verstorben im Alter von 82 Jahren, ist auf dem Versandweg verloren gegangen.

DHL schob die Schuld laut BILD-Zeitung zunächst auf den Versender, den Bestatter (das ist nichts Neues für uns übrigens): Dieser habe nicht den AGB-konformen Weg für den Urnenversand gewählt. Tatsächlich hatte der Bestatter unwissentlich einen Fehler beim Versand gemacht und die Urne im DHL-Shop als Standardpaket aufgegeben. Dabei muss ein solches Versandgut stets mit einem speziellen Service, dem DHL Urnenversand, verschickt werden.

Es kam, wie es kommen musste: Die Urne ging verloren und war wochenlang nicht mehr aufzufinden. Erst nach drei Wochen tauchte die Urne zur Erleichterung der Angehörigen wieder auf.

Du hast ebenfalls Probleme mit der Deutschen Post, DHL, DPD, GLS, Hermes oder einem anderen Versanddienstleister? Dein Paket ist verschwunden oder beschädigt? easyclaim hilft Dir dabei, Deine Ansprüche wegen beschädigter, verspäteter sowie verlorener Sendungen durchzusetzen.